Verkoopt U Ook Kussentjes?
Op de meubelafdeling liep de verkoop van kussentjes slecht. Dat kwam omdat
V&D ze slechts in twee kleuren kon leveren, terwijl de Bijenkorf, er recht
tegenover, keus had uit maar liefst tien verschillende kleuren
In plaats van er acht kleuren bij te bestellen zette V&D een verkoopcursus
op touw, getiteld: Doe en denk Richting Klant
Allereerst Doe richting klant: "Goedemiddag"
Vervolgens Denk richting klant. De klant wil waarschijnlijk iets kopen dus
je vraagt hem: "Waarmee kan ik u van dienst zijn?"
Nou, de klant zegt dan bijvoorbeeld: "Ik zoek een kussentje"
Jij, als verkoper legt hem dan uit dat hij de keus heeft uit maar liefst
twee verschillende kleuren. De koper maakt zijn keus en weer verlaat een
tevreden klant het pand
De praktijk
"Verkoopt u kussentjes?"
"Goedemiddag!"
"Ja, goedemiddag. Verkoopt u kussentjes?"
"Waarmee kan ik u van dienst zijn?"
"Verkoopt u kussentjes?"
"Eh..."
"Ja, verkoopt u nou kussentjes of verkoopt u nou geen kussentjes?"
"Nou, we hebben ze wel, maar we verkopen ze nooit."
"Hoe komt dat dan?"
"Wij hebben keus uit maar liefst twee verschillende kleuren, maar de
Bijenkorf heeft tien verschillende kleuren!"
"Is dat hier ver vandaan, de Bijenkorf?"
"Nee hoor, dat is hier recht tegenover."
En weer verlaat een tevreden klant het pand
Ik werd overgeplaatst naar de kledingafdeling
"Goedemiddag. Waarmee kan ik u van dienst zijn."
"Nou, ik zoek niets speciaals, hoor"
"Dan bent u aan het goede adres. Welke maat heeft u?"
"32"
"Komt u maar mee. Hier heb ik een leuke broek voor u"
"Ik vind het een zeikerige broek"
"Ja, 't is echt iets voor u"
"Nou vooruit, dan pas ik hem even"
"Hoe zit hij"
"Ik krijg hem niet dicht"
"Dat is het model hoor. Hoe vindt u hem?"
"Lijzig"
"U moet het ook zien met zo'n lullig shirtje erboven"
"Heeft u dat?"
"Ja hoor, alstublieft. Hoe zit het"
"Het zit wel goed, maar het staat als een idioot"
"Tja, het komt weer terug, he. Tommy Cooper had ook al zoiets. Het haalt
op als u er wat bij goochelt. U moet het een paar keer wassen, dan krimpt
het wat en dan kleedt het u nog slanker af"
"KRIMPT HET OOK NOG?"
"Nou, als u het liever niet heeft, dan krimpt het niet, hoor"
Op staande voet ontslagen
Eenzaam zwierf ik door de straten van die hele grote stad
Verkaufen Sie auch Kissen?
In der Möbelabteilung lief der Verkauf von Kissen schlecht. Das lag daran, dass
V&D sie nur in zwei Farben anbieten konnte, während die Bijenkorf,
gleich gegenüber, aus sage und schreibe zehn verschiedenen Farben wählen konnte.
Statt acht Farben nachzubestellen, organisierte V&D einen Verkaufskurs,
mit dem Titel: Mach und denk Richtung Kunde.
Zuerst Mach Richtung Kunde: "Guten Tag!"
Dann Denk Richtung Kunde. Der Kunde möchte wahrscheinlich etwas kaufen, also
fragst du ihn: "Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
Nun, der Kunde sagt dann zum Beispiel: "Ich suche ein Kissen."
Du, als Verkäufer, erklärst ihm dann, dass er die Wahl aus sage und schreibe
zwei verschiedenen Farben hat. Der Käufer trifft seine Wahl und wieder verlässt ein
zufriedener Kunde das Geschäft.
Die Praxis
"Verkaufen Sie Kissen?"
"Guten Tag!"
"Ja, guten Tag. Verkaufen Sie Kissen?"
"Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
"Verkaufen Sie Kissen?"
"Äh..."
"Ja, verkaufen Sie jetzt Kissen oder verkaufen Sie keine Kissen?"
"Nun, wir haben sie, aber wir verkaufen sie nie."
"Wie kommt das?"
"Wir haben die Wahl aus sage und schreibe zwei verschiedenen Farben, aber die
Bijenkorf hat zehn verschiedene Farben!"
"Ist die Bijenkorf weit weg von hier?"
"Nein, das ist gleich gegenüber."
Und wieder verlässt ein zufriedener Kunde das Geschäft.
Ich wurde in die Bekleidungsabteilung versetzt.
"Guten Tag. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
"Nun, ich suche nichts Spezielles, hören Sie."
"Dann sind Sie hier genau richtig. Welche Größe haben Sie?"
"32."
"Kommen Sie mal mit. Hier habe ich eine schöne Hose für Sie."
"Ich finde die Hose nervig."
"Ja, das ist wirklich etwas für Sie."
"Na gut, dann probiere ich sie mal an."
"Wie sitzt sie?"
"Ich bekomme sie nicht zu."
"Das ist das Modell. Wie finden Sie sie?"
"Lächerlich."
"Sie müssen es auch mit so einem blöden Shirt darüber sehen."
"Haben Sie das?"
"Ja, bitte. Wie sitzt es?"
"Es sitzt gut, aber es sieht aus wie ein Idiot."
"Tja, es kommt wieder zurück, nicht wahr? Tommy Cooper hatte auch so etwas. Es
macht was her, wenn Sie ein bisschen damit zaubern. Sie sollten es ein paar Mal
waschen, dann schrumpft es ein wenig und kleidet Sie noch schlanker."
"SCHRUMPFEN TUT ES AUCH NOCH?"
"Nun, wenn Sie es lieber nicht haben, dann schrumpft es nicht, hören Sie."
Auf der Stelle entlassen.
Einsam wanderte ich durch die Straßen dieser riesigen Stadt.